Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

Il presente documento disciplina le condizioni di reso e rimborso per articoli di mobili effettuati tramite il negozio noi (sito web) con consegna esclusiva all’interno dell’Italia.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati e consegnati in Italia e sono regolate dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo, articoli 52–59 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza) e dalle disposizioni del Codice Civile italiano applicabili.

2. Principio: reso senza cambio diretto

Il negozio non prevede cambi diretti dei prodotti.

Questa organizzazione è dovuta alla gestione del magazzino e ai processi logistici.

Se il cliente desidera un modello o una variante diversa, deve effettuare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate e procedere successivamente a un nuovo ordine separato.

3. Condizioni per il reso

Il reso è accettato solo se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:

  • La richiesta viene effettuata entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto

  • Il prodotto è inutilizzato, non montato e nelle condizioni originali

  • Imballaggio originale, accessori e istruzioni sono completi e integri

  • Il prodotto non presenta danni causati da uso improprio o manipolazione errata

Prodotti non conformi a queste condizioni possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

4. Cancellazione prima della spedizione

  • Se la cancellazione avviene entro 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione, è possibile ottenere il rimborso completo

  • Se l’ordine è già stato spedito o la richiesta supera le 24 ore, la cancellazione non è più possibile

  • In tali casi il cliente può ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche del prodotto e dell’imballaggio.

In base alla verifica, può essere concesso un rimborso totale o parziale.

Non vengono addebitati costi di reso nei casi in cui il problema sia causato da difetti del prodotto, errore di spedizione o danni durante il trasporto.

6. Procedura di reso e rimborso

La procedura è la seguente:

  • Invio della richiesta via email con numero d’ordine e motivo del reso

  • Verifica della richiesta in base allo stato dell’ordine

  • Approvazione del reso se le condizioni sono soddisfatte

  • Ricezione e controllo del prodotto restituito

  • Avvio del rimborso dopo la verifica

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene elaborato entro 1–8 giorni lavorativi.

7. Etichetta di reso e modalità di restituzione

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso già pronta.

Il cliente deve utilizzare esclusivamente l’etichetta fornita per effettuare la restituzione.

8. Costi di reso

  • Reso per scelta personale: eventuali costi logistici possono essere trattenuti

  • Reso per prodotto difettoso, errore di spedizione o danno da trasporto: nessun costo per il cliente

  • Danni causati dal cliente o resi non conformi: nessun rimborso previsto

9. Metodo di rimborso e tempi

  • Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

  • I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

10. Contatti

E-mail: techsupport@cosolsihome.com

Telefono: +81 (709) 386 82 64

Indirizzo: 3-25-5 USHIKUBO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 224-0012, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:45–17:45

Area di consegna: Italia